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住酒店，為你配管家
來源：海南日報
作者：黃蕾 2014-07-31
三亞半山半島度假酒店大堂，工作人員在幫客人電召出租車。 本報記者 武威 攝
三亞某酒店舉行的水上趣味球賽。本報記者 武威 攝
住宿是整個旅途中非常重要的一環(huán)。而讓人舒心的酒店，除了擁有美麗景致以及舒適的內(nèi)部環(huán)境外，服務(wù)也十分重要。在三亞眾多的五星級酒店中，多家都推出了獨具特色的個性化服務(wù)，讓不同需求的客人收獲最溫馨的體驗。
■ 本報記者 符王潤
三亞亞龍灣瑞吉度假酒店
管家式服務(wù)讓體貼無處不在
整理行李、熨燙衣物、訂餐、日程安排……如果這些旅行中的瑣事讓你頭疼，那么入住亞龍灣瑞吉度假酒店將讓你免除這些煩惱。
100多年前，John Jacob Astor在紐約創(chuàng)立了瑞吉的旗艦酒店，并引入后來聞名于世的瑞吉管家服務(wù)。這在當(dāng)時幾乎“重新定義了私人高級服務(wù)的含義和整個行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。100多年后，這種私人管家服務(wù)被引入了海南，亞龍灣瑞吉酒店也成為島內(nèi)首家為所有住客提供瑞吉管家服務(wù)的酒店。
受過英式傳統(tǒng)培訓(xùn)的瑞吉管家為住客提供完美無暇的管家式服務(wù)。無處不在的體貼，卻又不會讓住客感到絲毫的唐突，總能恰如其分地滿足入住的每個細節(jié)要求甚至超出期望，精確到位地照顧到住客每一個需求與偏好。
每位剛剛?cè)胱嘄垶橙鸺燃倬频甑目腿耍紩艿揭荒幸慌芗业臍g迎，他們會給客人送上新鮮水果和小禮物。你無須親自泡茶，管家會根據(jù)你的需求送來泡好的茶，并送上一套搭配好牛奶和糖的茶具；你無須親自熨燙衣物，管家會幫你取走需要打理和擦拭的衣服及鞋子。在酒店客房的門口都有一個櫥窗，用完的茶具可以放進這個櫥窗，按下房間的按鈕，管家就會將其取走。而管家為你整理好的衣物，則同樣放在櫥窗當(dāng)中。酒店的每層樓都有專屬管家負責(zé)，部分高級套房還設(shè)有私人隨身管家。
在客人入住期間，管家小姐和先生們幾乎為客人打理了旅途中的一切相關(guān)事務(wù)——安排了酒店免費車去景點、預(yù)訂機場出租車、準(zhǔn)備宵夜、打聽市里哪家大排檔物美價廉、處理旅途中不小心弄出的小傷口……
而在臨走之前，管家的打包行李服務(wù)更是讓你感到貼心。經(jīng)過管家專業(yè)的整理后，原本亂七八糟、鼓鼓囊囊的行李箱會變得無比整齊。
三亞海棠灣9號
享受健康理療和食療服務(wù)
健康養(yǎng)生，也許是入住三亞海棠灣9號溫泉度假酒店的客人最為歡迎的服務(wù)。這家酒店是極少數(shù)擁有天然溫泉入室的度假酒店，這里的449間客房及總統(tǒng)套房皆引入天然溫泉水；泳池區(qū)域配有12個各具特色的溫泉理療池；溫泉水中含有的藥療物質(zhì)，已由省地質(zhì)測試研究中心以及解放軍總醫(yī)院海南分院聯(lián)合授權(quán)認(rèn)可。
這里的溫泉理療以本地特色及傳統(tǒng)形式為主，同時酒店也根據(jù)客人不同的需求，推出多樣化的理療選擇，如采用中式傳統(tǒng)藥材設(shè)立的當(dāng)歸理療池、艾葉理療池以及菊花理療池，采用海南特色產(chǎn)品椰子、興隆咖啡等設(shè)立的理療池等。溫泉中心同時也設(shè)有經(jīng)典的小魚理療池，客人可以在享受理療的同時享受和小魚嬉戲的樂趣。
由于臨近301醫(yī)院海南分院，酒店也能利用來自這家醫(yī)院的專家力量為客人提供養(yǎng)生服務(wù)。比如讓醫(yī)院專家為酒店在精致餐飲出品方面提供諸多指導(dǎo)；在酒店菜單定制、營養(yǎng)分配、健康搭配等方面提供精準(zhǔn)指導(dǎo)。
金茂三亞麗思卡爾頓酒店
游艇管家讓游艇之旅更完美
隨著三亞游艇業(yè)的興盛，越來越多的“闖海者”慕名而來。為了讓客人的游艇之旅盡善盡美，游艇管家的角色功不可沒。金茂三亞麗思卡爾頓酒店的游艇管家是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并持有官方認(rèn)可證書的。
據(jù)了解，為了給客人提供質(zhì)量保證的游艇管家服務(wù)，金茂三亞麗思卡爾頓酒店還專門攜手全球奢華管家服務(wù)培訓(xùn)翹楚Magnums Butlers International學(xué)校，展開了一場奢華游艇私人管家培訓(xùn)，專業(yè)的游艇管家培訓(xùn)涵蓋了所有游艇上需要的服務(wù)技能包括專業(yè)管家服務(wù)和郵輪乘務(wù)員技能等。
特色的游艇管家服務(wù)培訓(xùn)包括餐飲服務(wù)、餐桌安排、侍酒培訓(xùn)等等，以確保游客能得到全方位的照顧。為了凸顯游艇管家的專業(yè)性，培訓(xùn)還涉及了航海知識、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)、溝通技巧等等。在游艇上，為了讓賓客完全縱情于大海，游艇管家必須做到事無巨細，面面俱到。在游客上船前，游艇管家需要了解客人喜好，從而為客人提供專屬、個性化的服務(wù)，包括菜肴的安排，游艇游樂中休閑方式的選擇等等。游艇行駛的特性對游艇管家的服務(wù)質(zhì)量有了高標(biāo)準(zhǔn)的要求，其已經(jīng)不是簡簡單單上一道菜，遞一條毛巾那么簡單，除了有能察言觀色的要求外，很好的平衡性、對三亞當(dāng)?shù)睾Ｓ虻奶攸c了解、超強的應(yīng)急問題的處理能力等等都是游艇管家必備的。
經(jīng)過了專業(yè)英國皇室管家培訓(xùn)的金茂三亞麗思卡爾頓酒店游艇管家，接受過正規(guī)的餐飲培訓(xùn)、酒類培訓(xùn)，對雪茄煙的鑒賞和保養(yǎng)也很有經(jīng)驗。此外，為賓客籌備餐會是游艇管家的拿手好戲。而在賓客用餐時，管家們對餐具的擺放、上菜的順序和禮儀等都有一套詳細而完善的做法。
這些，只是大三亞旅游圈各大酒店特色服務(wù)的一個縮影。在這里，無論是嘻嘻孩童還是銀發(fā)老人，都能夠感受到細致入微的服務(wù)，讓您的旅程始終溫馨相隨。
（本報三亞7月30日電）
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