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迎世博“工人先鋒號(hào)”旗幟在申城航空港飄揚(yáng)
來源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
作者：許甲猛 2009-08-24
上海市總工會(huì)、上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)日前在虹橋機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓舉行了“愛博”通道啟動(dòng)儀式，將聯(lián)合開展的“讓工人先鋒號(hào)旗幟在航空港為世博飄揚(yáng)”立功競(jìng)賽活動(dòng)推向新的高潮。本市航空港地區(qū)包括40多戶外企在內(nèi)的百家單位逾萬(wàn)名員工攜手共建溫馨港，展示上海文明禮儀、誠(chéng)信服務(wù)風(fēng)采。
上海市總工會(huì)、上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)日前在虹橋機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓舉行了“愛博”通道啟動(dòng)儀式，將聯(lián)合開展的“讓工人先鋒號(hào)旗幟在航空港為世博飄揚(yáng)”立功競(jìng)賽活動(dòng)推向新的高潮。本市航空港地區(qū)包括40多戶外企在內(nèi)的百家單位逾萬(wàn)名員工攜手共建溫馨港，展示上海文明禮儀、誠(chéng)信服務(wù)風(fēng)采。
全員培訓(xùn)提升實(shí)戰(zhàn)能力
世博會(huì)期間，機(jī)場(chǎng)作為國(guó)內(nèi)外賓客進(jìn)出申城的門戶，能否為旅客提供方便快捷、細(xì)致周到的服務(wù)，直接關(guān)系到上海的形象。市總工會(huì)、上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)積極貫徹落實(shí)市委、市政府《迎世博600天行動(dòng)計(jì)劃》，聯(lián)合開展了“讓工人先鋒號(hào)旗幟在航空港為世博飄揚(yáng)”立功競(jìng)賽活動(dòng)，以推進(jìn)“五比五賽”為抓手，全面提升航空港保障世博服務(wù)世博能力。
機(jī)場(chǎng)集團(tuán)工會(huì)積極引導(dǎo)職工將“了解世博，參與世博，服務(wù)世博，奉獻(xiàn)世博”的理念真正滲透到崗位工作中、落實(shí)到行動(dòng)上，在職工中宣傳普及世博知識(shí)和文明禮儀知識(shí)的同時(shí)，重點(diǎn)對(duì)兩個(gè)機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓服務(wù)人員開展服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能、普通話和英語(yǔ)會(huì)話培訓(xùn)，并引入準(zhǔn)入機(jī)制，確保窗口服務(wù)人員熟練掌握崗位服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技能；同時(shí)在候機(jī)樓內(nèi)每個(gè)一線崗位、每個(gè)班組配備1名以上具有基本手語(yǔ)交流能力的員工。
集團(tuán)工會(huì)還開展了職工技術(shù)技能大賽，涵蓋了機(jī)場(chǎng)安檢、場(chǎng)道、燈光、消防、機(jī)務(wù)、能源保障、特種車輛駕駛、候機(jī)樓服務(wù)、登機(jī)橋操作、值機(jī)辦票、賓館餐飲、公安警務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等崗位工種，通過理論測(cè)試、技術(shù)演練、場(chǎng)景模擬、實(shí)踐操作、人員對(duì)抗等各種競(jìng)賽形式，提升職工實(shí)戰(zhàn)能力。為此，曾得到了市總工會(huì)主席陳豪的批示肯定。
“愛博”通道彰顯誠(chéng)信服務(wù)
“城市，讓生活更美好；東航，讓旅行更精彩！”這是東航上海保障部職工在“愛博”通道啟動(dòng)儀式上作出的服務(wù)承諾。為進(jìn)一步發(fā)揮“工人先鋒號(hào)”的示范引領(lǐng)作用，在市總工會(huì)、機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的動(dòng)員組織下，本市航空港地區(qū)包括40多家外國(guó)航空公司在內(nèi)百家單位以“服務(wù)世博、共享世博”為目標(biāo)，共同參與打造機(jī)場(chǎng)“愛博”通道這一聯(lián)合品牌，使其成為傳播世博精神、展示上海城市文明禮儀、誠(chéng)信服務(wù)的標(biāo)志崗。
在啟動(dòng)儀式上，市“工人先鋒號(hào)”、虹橋機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓現(xiàn)場(chǎng)問訊“藍(lán)馨崗”的全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星鐘思清宣讀了“愛博”通道服務(wù)公約，空港地區(qū)單位代表簽名作出服務(wù)承諾。
如根據(jù)承諾，上航地面保障部在虹橋、浦東機(jī)場(chǎng)開辟了國(guó)內(nèi)“全天候”值機(jī)柜臺(tái)，保證95%以上的旅客辦理乘機(jī)手續(xù)的等候時(shí)間不超過20分鐘；南航上海基地虹橋站從旅客出艙門起，停靠登機(jī)橋的航班15分鐘內(nèi)交付第一件行李，停靠遠(yuǎn)機(jī)位的航班20分鐘內(nèi)交付；虹橋機(jī)場(chǎng)邊檢站實(shí)行提前加開通道制度，確保95%的旅客等候辦理邊檢手續(xù)時(shí)間不超過25分鐘。航空港普遍推出對(duì)晚到、特殊旅客實(shí)行“免排隊(duì)”服務(wù)，優(yōu)先辦理邊檢手續(xù)。
浦東機(jī)場(chǎng)航空服務(wù)分公司對(duì)國(guó)際航班頭等艙/公務(wù)艙值機(jī)辦票時(shí)間不超過3.11分鐘,經(jīng)濟(jì)艙不超過2.53分鐘。虹橋機(jī)場(chǎng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)公司還實(shí)行了除食品、煙草以外的“無理由退貨”制度。
上海市總工會(huì)、上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)日前在虹橋機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓舉行了“愛博”通道啟動(dòng)儀式，將聯(lián)合開展的“讓工人先鋒號(hào)旗幟在航空港為世博飄揚(yáng)”立功競(jìng)賽活動(dòng)推向新的高潮。本市航空港地區(qū)包括40多戶外企在內(nèi)的百家單位逾萬(wàn)名員工攜手共建溫馨港，展示上海文明禮儀、誠(chéng)信服務(wù)風(fēng)采。
全員培訓(xùn)提升實(shí)戰(zhàn)能力
世博會(huì)期間，機(jī)場(chǎng)作為國(guó)內(nèi)外賓客進(jìn)出申城的門戶，能否為旅客提供方便快捷、細(xì)致周到的服務(wù)，直接關(guān)系到上海的形象。市總工會(huì)、上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)積極貫徹落實(shí)市委、市政府《迎世博600天行動(dòng)計(jì)劃》，聯(lián)合開展了“讓工人先鋒號(hào)旗幟在航空港為世博飄揚(yáng)”立功競(jìng)賽活動(dòng)，以推進(jìn)“五比五賽”為抓手，全面提升航空港保障世博服務(wù)世博能力。
機(jī)場(chǎng)集團(tuán)工會(huì)積極引導(dǎo)職工將“了解世博，參與世博，服務(wù)世博，奉獻(xiàn)世博”的理念真正滲透到崗位工作中、落實(shí)到行動(dòng)上，在職工中宣傳普及世博知識(shí)和文明禮儀知識(shí)的同時(shí)，重點(diǎn)對(duì)兩個(gè)機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓服務(wù)人員開展服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能、普通話和英語(yǔ)會(huì)話培訓(xùn)，并引入準(zhǔn)入機(jī)制，確保窗口服務(wù)人員熟練掌握崗位服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技能；同時(shí)在候機(jī)樓內(nèi)每個(gè)一線崗位、每個(gè)班組配備1名以上具有基本手語(yǔ)交流能力的員工。
集團(tuán)工會(huì)還開展了職工技術(shù)技能大賽，涵蓋了機(jī)場(chǎng)安檢、場(chǎng)道、燈光、消防、機(jī)務(wù)、能源保障、特種車輛駕駛、候機(jī)樓服務(wù)、登機(jī)橋操作、值機(jī)辦票、賓館餐飲、公安警務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等崗位工種，通過理論測(cè)試、技術(shù)演練、場(chǎng)景模擬、實(shí)踐操作、人員對(duì)抗等各種競(jìng)賽形式，提升職工實(shí)戰(zhàn)能力。為此，曾得到了市總工會(huì)主席陳豪的批示肯定。
“愛博”通道彰顯誠(chéng)信服務(wù)
“城市，讓生活更美好；東航，讓旅行更精彩！”這是東航上海保障部職工在“愛博”通道啟動(dòng)儀式上作出的服務(wù)承諾。為進(jìn)一步發(fā)揮“工人先鋒號(hào)”的示范引領(lǐng)作用，在市總工會(huì)、機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的動(dòng)員組織下，本市航空港地區(qū)包括40多家外國(guó)航空公司在內(nèi)百家單位以“服務(wù)世博、共享世博”為目標(biāo)，共同參與打造機(jī)場(chǎng)“愛博”通道這一聯(lián)合品牌，使其成為傳播世博精神、展示上海城市文明禮儀、誠(chéng)信服務(wù)的標(biāo)志崗。
在啟動(dòng)儀式上，市“工人先鋒號(hào)”、虹橋機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓現(xiàn)場(chǎng)問訊“藍(lán)馨崗”的全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星鐘思清宣讀了“愛博”通道服務(wù)公約，空港地區(qū)單位代表簽名作出服務(wù)承諾。
如根據(jù)承諾，上航地面保障部在虹橋、浦東機(jī)場(chǎng)開辟了國(guó)內(nèi)“全天候”值機(jī)柜臺(tái)，保證95%以上的旅客辦理乘機(jī)手續(xù)的等候時(shí)間不超過20分鐘；南航上海基地虹橋站從旅客出艙門起，停靠登機(jī)橋的航班15分鐘內(nèi)交付第一件行李，停靠遠(yuǎn)機(jī)位的航班20分鐘內(nèi)交付；虹橋機(jī)場(chǎng)邊檢站實(shí)行提前加開通道制度，確保95%的旅客等候辦理邊檢手續(xù)時(shí)間不超過25分鐘。航空港普遍推出對(duì)晚到、特殊旅客實(shí)行“免排隊(duì)”服務(wù)，優(yōu)先辦理邊檢手續(xù)。
浦東機(jī)場(chǎng)航空服務(wù)分公司對(duì)國(guó)際航班頭等艙/公務(wù)艙值機(jī)辦票時(shí)間不超過3.11分鐘,經(jīng)濟(jì)艙不超過2.53分鐘。虹橋機(jī)場(chǎng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)公司還實(shí)行了除食品、煙草以外的“無理由退貨”制度。
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