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[訪談]黎客國(guó)際酒店總經(jīng)理吳鴻琦
來(lái)源：海南島國(guó)際旅游網(wǎng)
作者：陳曼莉 2010-11-11
吳鴻琦：讓客人感受無(wú)微不至的關(guān)懷，員工的心態(tài)是最重要的
“我們不要帶著面具來(lái)上班，我們要用真誠(chéng)而愉悅的自己去對(duì)待同事、對(duì)待客人，只有發(fā)自于內(nèi)心的關(guān)懷才能帶給客人無(wú)微不至的溫馨服務(wù)，以及不一樣的尊貴感受。”這是三亞黎客國(guó)際酒店總經(jīng)理吳鴻琦對(duì)做好服務(wù)的期盼。
黎客國(guó)際酒店作為一家來(lái)自臺(tái)灣“Le Parker”的品牌國(guó)際五星級(jí)酒店，是三亞的首家臺(tái)商創(chuàng)建、管理與經(jīng)營(yíng)的國(guó)際五星級(jí)酒店。吳鴻琦總經(jīng)理認(rèn)為：“五星級(jí)國(guó)際酒店應(yīng)該不僅僅是擁有現(xiàn)代化、豪華的裝修與設(shè)備，而是要讓客人能夠從酒店感覺(jué)到我們無(wú)微不至的關(guān)懷與感動(dòng)，體會(huì)無(wú)處不在的尊貴感受。”
而如何才能讓客人體驗(yàn)到酒店想要表達(dá)的“賓客至上”的尊貴感受呢?吳總表示：酒店不僅需要高雅的格調(diào)，還要?jiǎng)?chuàng)造有品味的環(huán)境;而環(huán)境的高品質(zhì)氛圍是人為營(yíng)造的。這不僅著重于客人的高貴，更需要酒店的服務(wù)人員給客人帶來(lái)有質(zhì)感的服務(wù)。從細(xì)節(jié)送出關(guān)愛(ài)，從細(xì)節(jié)體會(huì)關(guān)懷。我們追求的不是量多，我們追求的是質(zhì)優(yōu)。所以，我們要求酒店的員工都要力求通過(guò)每一個(gè)微笑、每一個(gè)手勢(shì)、每一聲問(wèn)候，讓每一位嘉賓體驗(yàn)到奢華與尊貴的同時(shí)，還能享受到如家一般的溫馨與感動(dòng)。“小小的舉動(dòng)，大大的感動(dòng)”，這是酒店每一個(gè)員工都必需銘記于心的服務(wù)誓言。
黎客國(guó)際酒店所推崇的人文理念又是怎樣區(qū)別于不同的?吳總經(jīng)理認(rèn)為，員工的心態(tài)是核心和關(guān)鍵，因?yàn)樗碇粋€(gè)酒店的興衰成敗。吳鴻琦總經(jīng)理深有感觸地表示：“一個(gè)四處洋溢熱情的酒店，給人的感覺(jué)永遠(yuǎn)都是新穎的，因?yàn)樗男虏煌耆谟谒难b修、環(huán)境，還有一個(gè)很重要的部分是在于這個(gè)酒店的服務(wù)員的熱忱。”要讓員工用心去對(duì)待客人，首先要求的是我們的員工要能夠用愉悅的心情對(duì)待自己、對(duì)待家人，對(duì)待同事和對(duì)待自己所從事的工作，只有擁有了良好的心態(tài)，才能讓我們的員工真心喜愛(ài)自己所選擇的崗位并為之不斷地努力，不斷的成長(zhǎng)，這樣我們的服務(wù)才有質(zhì)感。
在談及酒店未來(lái)的發(fā)展時(shí)，吳鴻琦總經(jīng)理表示，海南國(guó)際旅游島建設(shè)為海南的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇，同時(shí)也為三亞酒店行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇，在不久的將來(lái)，三亞必將成為精致旅游產(chǎn)業(yè)的中樞。下一步，黎客國(guó)際酒店將通過(guò)加強(qiáng)與全國(guó)旅游公司的合作互動(dòng)，并根據(jù)不同的消費(fèi)群體適時(shí)推出適合家庭、情侶、粉領(lǐng)、高爾夫、蜜月甚至銀發(fā)等不同族群的Package產(chǎn)品讓大眾有更多的選擇，吸引和推動(dòng)更多的游客來(lái)三亞旅游、且能夠選擇黎客國(guó)際酒店作為下榻處所，讓每一位來(lái)賓體驗(yàn)酒店想要帶給游客的溫馨與關(guān)懷以及不一樣的尊貴感受。我們有信心讓黎客國(guó)際酒店成為三亞市中心最優(yōu)質(zhì)的五星級(jí)精品酒店。
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