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海南旅游網(wǎng)站散小弱 怎與攜程網(wǎng)爭(zhēng)“話語(yǔ)權(quán)”
來(lái)源：南海網(wǎng)-海南日?qǐng)?bào)
作者：許甲猛 2009-02-10
“春節(jié)黃金周期間，我們的接線生接電話接到手軟，但我們手上卻沒有產(chǎn)品可以賣了……”海南旅游咨詢服務(wù)中心網(wǎng)站負(fù)責(zé)人孫德清很遺憾地說(shuō)，如果能夠擁有傳統(tǒng)旅行社的采購(gòu)及接待能力，這個(gè)黃金周一定賺得盆滿缽滿。
“省內(nèi)的旅游網(wǎng)站如果要預(yù)訂一間喜來(lái)登的客房，至少得半小時(shí)甚至一小時(shí)才能搞得定！”海南旅游網(wǎng)負(fù)責(zé)人林朝武感慨，同樣的預(yù)訂攜程網(wǎng)僅需要一個(gè)電話，最多幾分鐘就能搞定。
伴隨著散客時(shí)代迅猛發(fā)展的島內(nèi)旅游網(wǎng)站，在這個(gè)黃金周既看到了旅游網(wǎng)站的大好前景，又為上千家網(wǎng)站良莠不齊、規(guī)模偏小難以取得話語(yǔ)權(quán)等問題而擔(dān)憂。2月6日下午，島內(nèi)幾大旅游網(wǎng)站負(fù)責(zé)人第一次齊聚一堂，欲攜手共建旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)聯(lián)盟。
海南旅游網(wǎng)站發(fā)展迅猛
來(lái)自景區(qū)、酒店及旅行社的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)黃金周我省散客比例已達(dá)到六七成，開始進(jìn)入散客時(shí)代。海口市旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)房新海說(shuō)，黃金周游客增長(zhǎng)了7個(gè)百分點(diǎn)，但旅行社的接待量卻呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。更多的游客選擇了自由出行，其中相當(dāng)一部分是通過(guò)各大旅游網(wǎng)站的預(yù)訂出行的。
島內(nèi)旅行社也早早察覺到了這樣一個(gè)變化，絕大部分旅行社都建立了自己的網(wǎng)站。“包括景區(qū)、酒店等旅游企業(yè)，紛紛推出自己的網(wǎng)站。”省旅游發(fā)展研究會(huì)秘書長(zhǎng)王健生認(rèn)為，從國(guó)內(nèi)外的旅游發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，旅游的數(shù)字化是一個(gè)大趨勢(shì)，這對(duì)旅游業(yè)而言是一場(chǎng)大革命，從行業(yè)管理、旅游管理到旅游行為等都將發(fā)生一場(chǎng)革命。
在王健生看來(lái)，對(duì)于遠(yuǎn)離客源市場(chǎng)的海南而言，旅游網(wǎng)站的意義更為重要。通過(guò)旅游電子商務(wù)，可以使客源地與目的地之間沒有距離，對(duì)傳統(tǒng)的信息傳輸渠道是一個(gè)挑戰(zhàn)。現(xiàn)在，從政府到企業(yè)，都意識(shí)到了這場(chǎng)革命的到來(lái)，島內(nèi)的旅游網(wǎng)站在短短幾年時(shí)間，就已經(jīng)達(dá)到一二千家的規(guī)模。
散、小、弱難以取得話語(yǔ)權(quán)
但在旅游網(wǎng)站遍地開花的同時(shí)，同質(zhì)化現(xiàn)象也越來(lái)越嚴(yán)重。不少網(wǎng)站連名稱都是相同的，如出現(xiàn)了2個(gè)三亞家庭旅館網(wǎng)、2個(gè)海南旅游網(wǎng)等，讓消費(fèi)者難以選擇。不少知名旅游網(wǎng)站推出的旅游新產(chǎn)品，跟風(fēng)者很快就克隆過(guò)去了。
“花幾千元就可以建一個(gè)旅游網(wǎng)站，花幾分鐘就可以把其他網(wǎng)站的內(nèi)容直接克隆過(guò)去。”林朝武認(rèn)為，正是進(jìn)入的低門檻使得目前島內(nèi)旅游網(wǎng)站良莠不齊、魚目混珠。而且與攜程網(wǎng)等全國(guó)性旅游網(wǎng)站相比，由于規(guī)模、信譽(yù)度等原因，在與酒店、航空公司及景區(qū)談判時(shí)明顯缺乏話語(yǔ)權(quán)。如攜程網(wǎng)預(yù)訂島內(nèi)酒店，電話確認(rèn)即可。但島內(nèi)網(wǎng)站卻需要不停地來(lái)回傳真確認(rèn)，打款。一番折騰下來(lái)，消費(fèi)者早就不耐煩走人了。
海南旅游咨詢服務(wù)中心在春節(jié)黃金周期間，雖然預(yù)訂電話多得接不過(guò)來(lái)，但卻無(wú)奈停止了酒店、機(jī)票的預(yù)訂，到最后，就連看家產(chǎn)品南山、蜈支洲島等景區(qū)的預(yù)訂也被迫停止。“我們沒有辦法像傳統(tǒng)旅行社那樣采購(gòu)到產(chǎn)品，在旺季這種矛盾更加明顯。”孫德清認(rèn)為，有傳統(tǒng)旅行社做背景的旅游網(wǎng)站，在這方面會(huì)更有優(yōu)勢(shì)。
個(gè)性化服務(wù)與全國(guó)性旅游網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)
“旅游網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)在于新產(chǎn)品的開發(fā)，旅游網(wǎng)站應(yīng)該提供更多體驗(yàn)性產(chǎn)品。”王健生認(rèn)為，這應(yīng)該成為旅游網(wǎng)站的主要利潤(rùn)點(diǎn)，而不是與傳統(tǒng)旅行社在采購(gòu)、服務(wù)細(xì)節(jié)等方面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)在很多旅游網(wǎng)站都推出“機(jī)票+酒店”的預(yù)訂服務(wù)，嚴(yán)格說(shuō)來(lái)都不應(yīng)該算做旅游產(chǎn)品，因?yàn)檫@些都是可比性元素，只能賺取一個(gè)平均利潤(rùn)。
而且與全國(guó)性旅游網(wǎng)站相比，由于普遍上不了規(guī)模，島內(nèi)旅游網(wǎng)站在“機(jī)票+酒店”上處于劣勢(shì)。過(guò)去攜程要預(yù)訂凱萊酒店的客房，還需要通過(guò)島內(nèi)旅行社，但現(xiàn)在攜程網(wǎng)一個(gè)電話就能完成預(yù)訂，而島內(nèi)絕大部分網(wǎng)站卻仍然得通過(guò)傳統(tǒng)方式訂房。
作為島內(nèi)起步較早的100T?海南完美之旅網(wǎng)站，在這方面已經(jīng)開始了有益的嘗試。100T推出的海底婚禮，地接報(bào)價(jià)高達(dá)7999元，游客滿意度卻非常高。“我們更注重提供體驗(yàn)性產(chǎn)品，旅游其實(shí)更是一種體驗(yàn)。”完美假期總經(jīng)理龍鵬認(rèn)為，與機(jī)票、酒店價(jià)格相比，體驗(yàn)性產(chǎn)品的價(jià)格是不可比的。
建立海南旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)聯(lián)盟
“如果島內(nèi)旅游網(wǎng)站能夠拿出各自的特色專項(xiàng)產(chǎn)品，聯(lián)合起來(lái)在一個(gè)大平臺(tái)上共同營(yíng)銷，攜程網(wǎng)這樣的全國(guó)性網(wǎng)站就不會(huì)成為威脅。”龍鵬說(shuō)。在海南旅游資訊網(wǎng)負(fù)責(zé)人吳少軍看來(lái)，攜程網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)是信譽(yù)度好，所以不打款也能訂到房。而島內(nèi)旅游網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)是為游客提供更為細(xì)致的服務(wù)。如果島內(nèi)幾大網(wǎng)站能夠聯(lián)合起來(lái)，就可以很好地提升大家的信譽(yù)度。
作為發(fā)起者，由海口市旅行社協(xié)會(huì)建立的海南旅游超市網(wǎng)，主要是面向島外組團(tuán)社批發(fā)旅游產(chǎn)品。海南旅游超市網(wǎng)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，島內(nèi)幾大旅游網(wǎng)站大部分有旅行社背景，所以，網(wǎng)站并非是單一的網(wǎng)站聯(lián)盟，更是網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅行社的聯(lián)盟，這樣可以更好地發(fā)揮網(wǎng)站在新產(chǎn)品開發(fā)、旅行社在采購(gòu)及服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)。
作為海南自助旅游網(wǎng)和海口金椰風(fēng)旅行社的負(fù)責(zé)人，李揚(yáng)對(duì)聯(lián)盟的看法是：現(xiàn)在各旅游網(wǎng)站之間是互相私下克隆，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)很嚴(yán)重。通過(guò)建立營(yíng)銷服務(wù)聯(lián)盟，如果各網(wǎng)站能夠相互提供內(nèi)容，進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，這樣的聯(lián)盟就是成功的。
(本報(bào)海口2月9日訊)
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